Politique d’expédition

Zone de livraison

Monde entier

Frais d’expédition

Livraison gratuite dans le monde entier

Modes d’expédition

Les toiles non encadrées sont expédiées roulées dans des tubes en carton épais et solides. L’envoi est effectué avec un numéro de suivi. Nous expédions principalement avec DHL et DPD.

Malheureusement, il n’est pas possible de livrer à des boîtes postales, des consignes DHL ou des bureaux de poste. Merci d’en tenir compte lorsque tu renseignes ton adresse de livraison.

Délais de livraison

Le traitement de la commande prend 2 à 4 jours ouvrés. Le délai d’acheminement, à compter de l’expédition, dépend de la zone de livraison :

• Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
• UE : 2 à 5 jours ouvrés
• International : 6 à 15 jours ouvrés

Informations sur le calcul de la date de livraison

En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le délai de livraison commence le lendemain de l’émission de l’ordre de paiement à la banque effectuant le virement. Pour les autres moyens de paiement, il commence le lendemain de la conclusion du contrat. Il prend fin à l’expiration du dernier jour du délai indiqué. Si le dernier jour tombe un dimanche ou un jour férié légalement reconnu au lieu de livraison, le jour ouvré suivant le remplace.

Expédies-tu vers des boîtes postales, consignes ou bureaux de poste ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’expédier vers des boîtes postales, des consignes DHL ou des bureaux de poste. Une fois emballées, nos œuvres sont généralement trop volumineuses pour être livrées à ce type d’adresse. Merci d’en tenir compte lorsque tu indiques ton adresse de livraison.

Douanes, droits et taxes

Tous les frais appliqués à ta commande pendant ou après l’expédition sont à la charge de l’acheteur, notamment les droits de douane et les taxes.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été livrée ?

Plusieurs facteurs peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

• Des informations d’adresse de livraison incomplètes ou mal formatées
• Des tentatives de livraison infructueuses, par exemple si personne n’est présent pour réceptionner le colis
• Des restrictions douanières ou d’importation
• Des grèves
• D’autres circonstances défavorables telles que des tempêtes ou des catastrophes naturelles

Dès que la marchandise est expédiée, tu reçois un lien permettant de suivre l’envoi. Si la livraison de ta commande est anormalement retardée et que le statut de suivi n’a pas changé pendant plus de cinq jours ouvrés complets, contacte info@felixvanhorst.com afin que nous puissions t’aider à trouver une solution.

Malgré tous nos efforts, il peut arriver exceptionnellement qu’un colis soit perdu. Si tu ne reçois pas ta commande dans les 30 jours suivant la commande, nous serons heureux de te proposer un remplacement gratuit. Il suffit de nous contacter à info@felixvanhorst.com en indiquant ton numéro de commande. Nous ne pouvons toutefois pas proposer de remplacement pour les envois qui n’ont pas pu être livrés en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou de droits de douane et taxes impayés.

Mon produit a été endommagé pendant le transport. Que se passe-t-il ensuite ?

En cas de dommage pendant le transport, nous avons besoin de photos nettes de l’article endommagé et de l’emballage endommagé. Envoie-les à info@felixvanhorst.com en indiquant ton numéro de commande. Nous serons ensuite heureux de t’envoyer gratuitement un remplacement.