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Envío gratuito a todo el mundo

Opciones de envío

Los lienzos sin enmarcar se envían enrollados en tubos resistentes de cartón grueso. El envío se realiza con un número de seguimiento. Enviamos principalmente con DHL y DPD.

Lamentablemente, no es posible realizar envíos a apartados de correos, Packstation de DHL ni oficinas de correos. Tenlo en cuenta al indicar tu dirección de entrega.

Plazos de entrega

La preparación del pedido tarda entre 2 y 4 días laborables. El tiempo de transporte, a partir del momento del envío, depende de la zona de entrega:

• Alemania: 1–3 días laborables
• UE: 2–5 días laborables
• Internacional: 6–15 días laborables

Información sobre el cálculo de la fecha de entrega

En caso de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago al banco que realiza la transferencia. Para otros métodos de pago, comienza el día siguiente a la celebración del contrato. El plazo finaliza al terminar el último día del periodo indicado. Si el último día cae en domingo o en un festivo reconocido oficialmente en el lugar de entrega, se sustituirá por el siguiente día laborable.

¿Realizas envíos a apartados de correos, Packstation u oficinas de correos?

Lamentablemente, no es posible enviar a apartados de correos, Packstation de DHL ni oficinas de correos. Nuestras obras embaladas suelen ser demasiado grandes para entregarse en este tipo de direcciones. Tenlo en cuenta al especificar tu dirección de entrega.

Aduanas, aranceles e impuestos

Todos los cargos aplicados a tu pedido durante o después del envío son responsabilidad del comprador, incluidos aranceles e impuestos.

¿Por qué todavía no se ha entregado mi pedido?

Diversos factores pueden provocar retrasos en la entrega, entre ellos:

• Datos de la dirección de entrega incompletos o con un formato incorrecto
• Intentos de entrega fallidos, por ejemplo si no hay nadie para recibir el paquete
• Restricciones aduaneras y de importación
• Huelgas
• Otras circunstancias adversas, como tormentas o desastres naturales

Una vez enviados los productos, recibirás un enlace para realizar el seguimiento. Si la entrega de tu pedido se retrasa de forma inusual y el estado del seguimiento no ha cambiado durante más de cinco días laborables completos, contacta con info@felixvanhorst.com para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

A pesar de nuestros esfuerzos, en ocasiones algún envío puede perderse. Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días desde que realizaste el pedido, estaremos encantados de ofrecerte una sustitución gratuita. Solo tienes que escribir a info@felixvanhorst.com e indicar tu número de pedido. Ten en cuenta que no podemos ofrecer una sustitución para envíos que no pudieron entregarse debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o aranceles e impuestos aduaneros pendientes de pago.

Mi producto ha sufrido daños durante el transporte. ¿Qué ocurre ahora?

En caso de daños durante el transporte, necesitamos fotografías claras del artículo dañado y del embalaje dañado. Envíalas a info@felixvanhorst.com indicando tu número de pedido. Después estaremos encantados de enviarte una sustitución sin coste adicional.