---Für Informationen auf Deutsch bitte nach unten scrollen---

Shipping Policy

Delivery area

Worldwide

Shipping costs

Free worldwide shipping

Shipping options

Unframed canvases are shipped rolled up in thick cardboard tubes. The shipment will take place with a traceable tracking number. We mainly ship via DHL and DPD.

Unfortunately, shipping to PO box addresses, (DHL) packing stations or post offices is not possible. Please take this into account when entering your delivery address.

Delivery times

Order processing takes place within 2-4 working days. The shipping time (starting from the moment of dispatch) depend on the delivery area:

• Germany: 1-3 working days
• EU: 2-5 working days
• International: 6-15 working days

Information on the calculation of the delivery date

The delivery time for payment in advance by bank transfer begins on the day after the payment order is issued to the transferring bank or, in the case of other payment methods, on the day after the contract is concluded and ends at the end of the last day of the period. If the last day of the period falls on a Sunday or a public holiday recognized by the state at the place of delivery, the next working day shall take the place of such a day.

Do you ship to PO box addresses, packing stations or post offices?

Unfortunately, it is not possible to ship to PO box addresses, (DHL) packing stations or post offices. Our packaged artworks of art are generally too large to be delivered to PO box addresses, packing stations or post offices. Please take this into account when specifying your delivery address.

Customs, duties and taxes

All charges levied on your order during or after shipment are the responsibility of the buyer (duties, taxes).

Why has my order not yet been delivered?

Various factors can cause delays in delivery, including but not limited to

• Incomplete or incorrectly formatted delivery address details
• Unsuccessful delivery attempts (e.g. if no one is on site to receive the delivery)
• Customs and import restrictions
• Strikes
• Other adverse circumstances such as storms or natural disasters

Once the goods have been dispatched, you will be provided with a link to track your shipment. If the delivery of your order is unusually delayed and the tracking status has not changed for more than five full working days, please contact info@felixvanhorst.com so that we can help you find a solution.

Despite our best efforts, occasionally shipments get lost. If you do not receive your order within 30 days of ordering, we will be happy to offer you a free replacement. Simply contact us at info@felixvanhorst.com, quoting your order number. Please note, however, that we cannot offer a replacement for shipments that could not be delivered due to an incorrect address, unsuccessful delivery attempts or unpaid customs duties and taxes.

My product was damaged during transportation. What happens next?

In the event of transport damage, we require clear pictures of the damaged item and the damaged packaging. Please send these to info@felixvanhorst.com with reference to your order number. We will then be happy to send you a replacement free of charge.

Versandbedingungen

Liefergebiet

Weltweit

Versandkosten

Weltweit kostenloser Versand

Versandoptionen

Ungerahmte Leinwände werden aufgerollt in dicken Papphülsen verschickt. Der Versand erfolgt als Paket mit nachverfolgbarer Trackingnummer. Wir versenden hauptsächlich per DHL und DPD.

Der Versand an Postfachadressen, (DHL-)Packstationen oder Postfilialen ist leider nicht möglich. Bitte berücksichtigen Sie das bei der Angabe Ihrer Lieferadresse.

Versandzeiten

Die Auftragsbearbeitung erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen. Die Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt des Versands sind abhängig vom Liefergebiet:

• Deutschland: 1-3 Werktage
• EU: 2-5 Werktage
• International: 6-15 Werktage

Information zur Berechnung des Liefertermins

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse per Banküberweisung am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Versenden Sie an Postfachadressen, Packstationen oder Postfilialen?

Der Versand an Postfachadressen, (DHL-)Packstationen oder Postfilialen ist leider nicht möglich. Unsere verpackten Kunstwerke sind häufig zu groß, um an Postfachadressen, Packstationen oder Postfilialen geliefert werden zu können. Bitte berücksichtigen Sie das bei der Angabe Ihrer Lieferadresse.

Zölle, Abgaben und Steuern

Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand auf Ihre Bestellung erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Käufers (Zölle, Abgaben, Steuern).

Warum wurde meine Bestellung noch nicht geliefert?

Verschiedene Faktoren können zu Verzögerungen bei der Lieferung führen, dazu u.a.:

• Unvollständige oder falsch formatierte Adressangaben
• Nicht erfolgreiche Zustellversuche (z.B. wenn niemand vor Ort ist, um die Lieferung entgegenzunehmen)
• Zoll- und Importbeschränkungen
• Streiks
• Weitere widrige Umstände wie Unwetter oder Naturkatastrophen

Nach Versand der Ware wird Ihnen ein Link zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Sollte sich die Zustellung Ihrer Bestellung ungewöhnlich lange verzögern und sich der Status in der Sendungsverfolgung mehr als fünf volle Werktage nicht verändert haben bitten wir Sie, sich an info@felixvanhorst.com zu wenden, damit wir Ihnen helfen können eine Lösung zu finden.

Trotz aller Mühen kommt es gelegentlich vor, dass Sendungen auf dem Postweg verloren gehen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung erhalten, bieten wir Ihnen gerne einen kostenfreien Ersatz an. Kontaktieren Sie uns dazu einfach unter info@felixvanhorst.com unter Bezugnahme auf Ihre Bestellnummer. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen Ersatz für Sendungen anbieten können, die aufgrund einer fehlerhaften Adressangabe, nicht erfolgreiche Zustellversuche oder nicht gezahlte Zölle, Abgaben und Steuern nicht zugestellt werden konnten.

Mein Produkt wurde während des Transports beschädigt. Wie geht es weiter?

Bei Transportschäden benötigen wir aussagekräftige Bilder des beschädigten Artikels sowie der beschädigten Verpackung. Bitte schicken Sie uns diese unter Bezugnahme auf Ihre Bestellnummer an info@felixvanhorst.com. Anschließend senden wir Ihnen gerne einen kostenlosen Ersatz zu.